# Support erhalten

## Kunden lieben unseren Service!

Bei Fragen oder Problemen steht dir rund um die Uhr unser beliebtes **ThemeWare® Service Portal** zur Verfügung. Dort findest du alle Links zu ThemeWare®, nützliche Tools, Antworten auf die häufigsten Fragen, Lösungen für jedes bekannte Problem sowie Neuigkeiten rund um ThemeWare® und Shopware 6.

Das Service Portal ist daher immer die **erste Anlaufstelle bei allen Anliegen** rund um ThemeWare®:

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ThemeWare® Service Portal
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### ThemeWare® Support

Die meisten Fragen haben wir dank tausender Tickets bereits beantwortet, die meisten Fehler sind längst bekannt und gelöst. Damit alle Kunden von diesem Wissen profitieren können, haben wir unser Wissen in der **ThemeWare® Wissensdatenbank**, im **ThemeWare® Handbuch** und im **ThemeWare® Video-Tutorial** dokumentiert.

Zusätzlich findest Du in der **Shopware Dokumentation** nahezu alle Informationen zu Shopware 6.

So kannst Du fast alle Fragen und Probleme einfach selber lösen ohne auf unsere Antwort zu warten müssen.

* [ThemeWare® Wissensdatenbank](https://wiki.themeware.design/)
* [ThemeWare® Handbuch](https://doku.themeware.design/)
* [ThemeWare® Video-Tutorial](https://service.themeware.design/themeware-tutorial)
* [Shopware Dokumentation](https://docs.shopware.com/de/shopware-6-de)

Falls du dennoch Unterstützung benötigst, kannst du über das **ThemeWare® Service Portal** ein Ticket eröffnen um schnelle Hilfe zu erhalten.

#### Support erhalten

1. Schaue in die [Shopware Dokumentation](https://docs.shopware.com/de/shopware-6-de)
2. Schaue bei Problemen/Fehlern in den [Shopware Issuetracker](https://issues.shopware.com/)
3. Schaue in die ThemeWare® Dokumentation
   * [ThemeWare® Video-Tutorial](https://service.themeware.design/themeware-tutorial)
   * [ThemeWare® Wissensdatenbank](https://wiki.themeware.design/)
   * [ThemeWare® Handbuch](https://doku.themeware.design/)
4. Nutze die [ThemeWare® Suche](https://search.themeware.design/) um die gesamte ThemeWare® Dokumentation zu durchsuchen
5. Optional: **ThemeWare® Service Portal**
   1. Rufe das Service Portal auf: [service.themeware.design](https://service.themeware.design/)
   2. Klicke in der blauen Navigation (oben am Bildschirmrand) auf "Support anfordern"
   3. Scrolle zum Abschnitt "Ticket eröffnen"
   4. Öffne den Reitern "ThemeWare® Support anfragen"
6. **Shopware Account**
   1. Logge dich in deinen [Shopware Account](https://account.shopware.com/) ein
   2. Wechsel in den Bereich "Händler" (ehemals "Shopbetreiber")
   3. Öffne die Rubrik "Support"
   4. Klicke oben rechts in der Navigation auf "Support anfragen"
   5. Wähle Deinen Shop aus
   6. Wähle die Option "Support für Erweiterungen"
   7. Wähle die Erweiterung aus, für die Du Support benötigst

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ThemeWare® Support
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Wir beantworten alle Tickets in kürzester Zeit. Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhältst gab es daher wahrscheinlich ein technisches Problem bei deiner Anfrage. Versuche es einfach erneut.

{% hint style="success" %}
**Tipp**: Achte darauf deine Antwort-Adresse korrekt zu übermitteln. Es kommt leider gelegentlich vor, dass Antworten nicht übermittelt werden können.
{% endhint %}

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### Aufwands-/Kosteneinschätzung von unseren ThemeWare® Experten

Benötigst du eine Aufwands-/Kosteneinschätzung von unseren ThemeWare® Experten für ein individuelles Shopware Design, Landingpage Designs, individuelle Anpassungen oder andere Shopware-Services, nutze in jedem Fall das ThemeWare® Service Portal:

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ThemeWare® Services im Überblick
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### Wünsche, Vorschläge, Feedback oder Kritik

Du hast eine Idee für eine bislang fehlende Funktion, von der auch viele andere Shopbetreiber profitieren würden? Du bist mit ThemeWare® oder einem Service unzufrieden? Du hast Wünsche oder Feedback zu Artikeln oder Videos? Dann lasse es uns wissen!

Wir freuen uns immer über Vorschläge und Hinweise, um unsere Produkte noch weiter zu verbessern.

Jedes Feedback wird von unseren Entwicklern geprüft und beantwortet. Wir informieren Dich auch gerne sobald Dein Feedback Einzug in ThemeWare® gefunden hat.

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Verbesserungsvorschlag (Feature-Request)
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#### Weiterführende Informationen

{% embed url="<https://service.themeware.design/themeware-tutorial>" %}
ThemeWare® Video-Tutorial
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{% embed url="<https://docs.shopware.com/de/account-de/haendler/support>" %}
Shopware Dokumentation: Händler-Support
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.themeware.design/wissensdatenbank/einfuehrung/support-erhalten.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.